苦情処理について | ||||||||||||||||||||||||||||
社会福祉法人法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に、適切に対応する体制を 整えることといたしました。 本事業所における、苦情解決責任者、苦情受付担当及び第三者委員を下記よにより設置し、苦情解決に 努めることといたしましたのでお知らせいたします。 |
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1. 苦情解決の方法 |
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(1) 苦情の受付 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。 なお、第三者委員に直接苦情を申し受けることもできます。 |
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(2) 苦情受付の報告・確認 苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申し出人が 第三者委員への報告を拒否した場合を除く。)に報告いたします。 第三者委員は、内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 |
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(3) 苦情解決のための話し合い 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。 その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。 なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。 ア 第三者委員による苦情内容の確認 イ 第三者委員による解決案の調整・助言 ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認 |
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(4) 他の相談窓口 ○ 福岡県国民健康保険団体連合会 (サービス相談係) 092-642-7859 ○ 豊前市高齢者介護対策係 (代)0979-82-1111 |
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苦情受付業務体制
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0979-82-6000
福岡県豊前市大字松江991番9
社会福祉法人 豊光福祉会
828-0002
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